İade ve Değişim Politikası
Artan Gallery olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, internet mağazamız üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları standart ürünlerde, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Artan Gallery'ye bildirimde bulunmanız yeterlidir.
İade bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade gönderiminin yapılması gerekmektedir.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebiniz için bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp: +90 543 744 40 70
Talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade veya değişim yapılacak ürün
- İade veya değişim talebi
- Üründe hasar veya kusur bulunuyorsa açıklama ve mümkünse fotoğraf
İade bildiriminizin ardından tarafınıza güncel iade gönderim ve kargo bilgileri iletilecektir.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Artan Gallery tarafından bildirilen iade yöntemi ve kargo firması kullanıldığında, mevzuat kapsamında tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
İade gönderimi yapmadan önce doğru gönderim bilgilerini almak için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
4. Geri Ödeme
Cayma hakkına uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Ürünün Artan Gallery tarafından bildirilen iade yöntemiyle gönderilmesi halinde yasal geri ödeme süresi, ürünün kargoya teslim edildiğinin tespit edilmesiyle ilgili mevzuat hükümlerine göre işlemeye başlar.
5. Değişim
Ürününüzü farklı bir uygun ürünle değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemi:
- Ürünün stok durumuna,
- Talep edilen ürünün mevcut olmasına,
- Fiyat farkı bulunması halinde ilgili farkın düzenlenmesine
bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Değişim imkânı sunulması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş edilen özelliklerden farklı şekilde teslim edilmesi halinde lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Kargo kaynaklı bir hasar görülmesi halinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarını bizimle paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır. Tüketici koşullara göre;
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarım,
- İmkân bulunması halinde ayıpsız bir ürünle değişim
haklarından yararlanabilir.
7. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Örneğin:
- Müşterinin gönderdiği kişisel görselle hazırlanan tasarımlar,
- İsim, tarih veya kişisel içerik eklenen ürünler,
- Standart ürün seçeneklerimizin dışında müşteriye özel ölçü veya tasarımla üretilen ürünler
bu kapsamda değerlendirilebilir.
Standart katalog ürünlerinde yalnızca mevcut ölçü veya çerçeve rengi seçeneklerinden birinin seçilmiş olması, tek başına ürünün kişiye özel üretim olduğu anlamına gelmez.
8. İade Edilecek Ürünün Gönderimi
İade sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesini rica ederiz.
Mümkün olması halinde ürünün orijinal koruyucu ambalajıyla gönderilmesi, taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskini azaltacaktır.
9. İletişim Bilgileri
ARTAN GALLERY İÇ MİMARLIK VE DEKORASYON LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13 İç Kapı No: 1
Kadıköy / İstanbul / Türkiye
WhatsApp:
+90 543 744 40 70
Web:
theartangallery.com
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
10. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu yasal hakları sınırlandırmaz.
Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.